服務(wù)理念

面向客戶(hù)、員工、用心服務(wù)

1000 +                                                                                 項目工程案例	精細化服務(wù) 從檢測到實(shí)施提供系統化解決方案
15 年                                                                                 工程項目施工經(jīng)驗積累	專(zhuān)業(yè)化設備 專(zhuān)業(yè)化檢測儀器保障服務(wù)更高效、更精準

服務(wù)流程

現場(chǎng)安裝指導→開(kāi)機調試及性能保證→操作人員技能培訓→維修保養服務(wù)計劃→轉輪除濕機設備性能檢測→設備升級改善性能→空氣處理設備備件→恢復性能和維修

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單次服務(wù)

設備優(yōu)化改造

點(diǎn)檢服務(wù) 不停機點(diǎn)檢（一級點(diǎn)檢） 停機點(diǎn)檢（二級點(diǎn)檢）

●不停機的點(diǎn)檢——是一種相對簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢服務(wù)，主要通過(guò)設備的表觀(guān)、運行數據、以及簡(jiǎn)單的裝備及手段，對客戶(hù)運行中的系統進(jìn)行評價(jià)和診斷；

●停機點(diǎn)檢——是對客戶(hù)的VOCs治理系統進(jìn)行更深入更徹底的評價(jià)和診斷；停機點(diǎn)檢既包含了一級點(diǎn)檢的全部?jì)热?，同時(shí)還需要客戶(hù)停產(chǎn)配合我們檢查和檢測；

●點(diǎn)檢服務(wù)過(guò)程中，維保服務(wù)人員會(huì )根據預定的《點(diǎn)檢服務(wù)單》對客戶(hù)設備進(jìn)行逐一排查、檢測、記錄，如果需要還會(huì )對分子篩轉輪塊體、活性碳材料、前處理過(guò)濾材料、催化劑以及設備內的特征污染物進(jìn)行采樣；

●點(diǎn)檢完成以后，通過(guò)對運行數據以及現場(chǎng)取樣的分析，出具《評估報告》，對設備當前運行狀態(tài)、風(fēng)險點(diǎn)、能耗情況等進(jìn)行分析評估并提出優(yōu)化建議。

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第三方托管+ 能源管理（四級維保） 第三方托管（三級維保）

定期巡檢（一級維保） 駐廠(chǎng)服務(wù)（二級維保）

長(cháng)期維保四種不同的模式，其所包含的服務(wù)內容如下表:

服務(wù)內容	定期巡檢	駐廠(chǎng)服務(wù)	第三方托管	能源管理
	一級維保	二級維保	三級維保	四級維保
定期進(jìn)行巡檢	??	??	??	??
月度維保報告書(shū)	??	??	??	??
維保云平臺接入		??	??	??
維保人員駐廠(chǎng)陪產(chǎn)		??	??	??
系統優(yōu)化改造			??	??
承擔客戶(hù)停產(chǎn)責任			??	??
承擔客戶(hù)環(huán)保風(fēng)險			??	??
建立就近備件倉庫			??	??
承擔所有材料費用			??	??
系統能源優(yōu)化升級				??
承擔客戶(hù)節能指標				??

?定期巡檢維保模式（一級維保）

定期巡檢的維保模式，在約定的期限內（通常為一年）；華世潔維保人員根據雙方約定的時(shí)間點(diǎn)、周期、頻率或次數，對客戶(hù)的VOCs治理系統或某一指定設備，如分子篩轉輪，進(jìn)行上門(mén)點(diǎn)檢服務(wù)。

點(diǎn)檢內容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時(shí)間，公司維保人員會(huì )攜帶點(diǎn)檢服務(wù)確認單為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。點(diǎn)檢完成后，服務(wù)人員將點(diǎn)檢所記錄的情況和數據帶回公司，由公司向客戶(hù)出具維保報告書(shū)。維保報告書(shū)主要包括以下內容：

①根據點(diǎn)檢數據對系統和設備的運行狀況進(jìn)行評估，指出設備目前存在的問(wèn)題和風(fēng)險點(diǎn)，提出優(yōu)化整改建議；如果有帶回實(shí)驗室進(jìn)行測試或分析的現場(chǎng)采樣，另附單獨的分析數據結果；

②根據當前的運行狀況為客戶(hù)制定下一個(gè)運行周期的耗材及備品備件計劃，由客戶(hù)進(jìn)行采購。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的采購及更換費用，因此如客戶(hù)需要，需進(jìn)行單獨報價(jià)；

③對于本巡檢周期內系統出現的報警記錄，或是客戶(hù)提出的運行中出現的問(wèn)題，進(jìn)行書(shū)面的答復；

④提供系統或設備的能耗統計，評估系統或設備的能耗情況。

?駐廠(chǎng)服務(wù)模式（二級維保）

駐廠(chǎng)服務(wù)模式是在約定的期限內（通常為一年）；根據客戶(hù)VOCs治理系統規模及實(shí)際需求，由華世

潔公司派遣人員常駐客戶(hù)現場(chǎng)；根據客戶(hù)要求及維保協(xié)議約定，每天按時(shí)簽到上下班。

駐廠(chǎng)陪產(chǎn)人員的主要工作職責包括但不限于：

① 每天根據客戶(hù)的生產(chǎn)計劃操控VOCs治理系統及設備的啟停；

② 每天對客戶(hù)系統設備進(jìn)行例行巡檢，并對設備運行狀態(tài)進(jìn)行記錄；

③當設備出現故障報警或其他異常狀況時(shí)，及時(shí)在現場(chǎng)進(jìn)行解決，確保不影響客戶(hù)正常生產(chǎn)；對于無(wú)法在第一時(shí)間排除的故障，及時(shí)與公司維保人員溝通，盡快做出應對方案；對于當月發(fā)生的各種故障，均形成分析報告及后續解決方案，并作為《月度維保報告書(shū)》的一部分，當月提交給客戶(hù)；

④根據當月的運維情況，為下月制定耗材及備品備件采購計劃，并作為《月度維保報告書(shū)》的附件提交給客戶(hù)，由客戶(hù)自行采購；

⑤在華世潔的維保管理平臺上為客戶(hù)開(kāi)啟入口，客戶(hù)可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )了解設備實(shí)時(shí)運行情況及階段性的運行數據；接受當日巡檢記錄及《月度維保報告書(shū)》。

?第三方托管模式（三級維保）

第三方托管模式是在駐廠(chǎng)服務(wù)模式的基礎上，將維保簽約期內所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs治理系統正常達標運行所需的點(diǎn)檢、設備運行、維修、維護費用，均納入到維保合同中。

第三方托管模式除了承擔上述費用以外，還承擔以下責任：

① 對環(huán)保設備的排放指標和處理效果負責，承擔因為設備排放超標導致的責任；

②對環(huán)保設備以及客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)的連續穩定運行負責，向客戶(hù)承諾全年非正常停機次數及停機時(shí)間，承擔超過(guò)約定時(shí)間的非正常停機停產(chǎn)責任；

③ 對環(huán)保設備的安全性負責，承擔維保期間的安全責任；

④對環(huán)保設備的交還狀態(tài)負責，當維保期限結束后，向客戶(hù)承諾在設備交還時(shí)的各項性能指標，不低于接收時(shí)的狀態(tài)。

系統運維

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大運維 系統托管服務(wù) ●季度或年度系統點(diǎn)檢服務(wù)                                              預見(jiàn)性解決系統故障 ●日常運行點(diǎn)檢服務(wù)                                              保障系統安全有效運行 ●搭建備品備件庫、解決                                               突發(fā)情況維修、保障生產(chǎn)·· ●協(xié)助客戶(hù)建立設備安全管理體系 ●提供季度/年度系統報表服務(wù) 讓客戶(hù)對系統運行實(shí)際情況了如指掌

小運維 單項選擇服務(wù) 季度/年度點(diǎn)檢服務(wù) ●對客戶(hù)系統進(jìn)行全面診斷，                                             提出點(diǎn)檢報告， 協(xié)助客戶(hù)提供技術(shù)化設備管理 客戶(hù)指定項服務(wù) ●個(gè)性化服務(wù)需求

運維平臺服務(wù) 智能管理服務(wù) 為客戶(hù)搭建運維管理平臺， 降低管理成本。 協(xié)助客戶(hù)逐步實(shí)現： 事后運維、預防運維、 預測性運維的逐步過(guò)渡。

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